طريقة المعالجة بعد المنتج نظام إنذار مضاد للسرقة
عندما يصدر النظام إنذارًا ، يجب على موظفي الأمن أو الموظفين المعينين من قبل المتجر المضي قدمًا في أقرب وقت ممكن ، ولكن تأكد من الانتباه إلى النقاط التالية:
أ ، مبدأ العلاج
1. لا يمكنك سحب العميل باليد.
2. بابتسامة وكلمات بسيطة ، دع الطرف الآخر يعرف ما تريد قوله في أقصر وقت ممكن.
3. احرص على عدم التحدث بلهجة تشك في أن العميل قد اتخذ شيئًا ما. تجنب استخدام كلمات مثل "الشكوك" و "السرقة" و "أخذ" و "التحقق".
4. من الأفضل أن يقف حراس الأمن عند الخروج للتعامل مع العملاء عندما يصدر النظام إنذارًا.
تدفق المعالجة
ما لم يكن لدى المتجر مجموعة القواعد الخاصة به ، نوصي المستخدمين باستخدام الخطوات التالية للتعامل مع العميل عندما يغادرون المول للتسبب في إنذار:
1. بابتسامة ، دع العميل يتراجع بأدب خارج منطقة الفحص ، ثم قال بأدب: "أنا آسف. قد يكون لديك علامات غير مقفلة على العناصر التي تشتريها ، فالرجاء السماح لنا بإلغاء قفل الملصق." تذكر عدم استخدام يديك. تواصل مع العملاء
2. إذا كان العميل يحمل البضاعة ، بعد الحصول على موافقة العميل ، فإن بضائع العميل المحمولة باليد تمر عبر موضع قضيب استقبال الكاشف (لاحظ: تأكد من جعل المنتج أقرب ما يمكن من هوائي قضيب الاستقبال) ، إذا حدث الإنذار ، فيمكن القول للعميل: "هناك تسميات في هذه المنتجات لم تتم معالجتها. يرجى متابعتي إلى أمين الصندوق للسماح للصراف بالتعامل معه نيابة عنك."
3. إذا تم اكتشاف النظام مرة أخرى ، فإن النظام لا يرن ، ويجب عليك الاعتذار بإخلاص للعميل. من الأفضل إرسال العميل خارج الباب.
4. إذا كان لدى العميل عناصر أخرى من المركز التجاري ، فيجب أن يستمروا في الاختبار حتى تصبح جميع البضائع
اختبارها.
5. إذا كان العميل لا يحمل أي سلع ، فيمكنهم تذكير العميل إذا كانوا يتسوقون وينسون الدفع. إذا أجاب العميل: "نعم" ، اطلب منه العودة إلى أمين الصندوق للدفع. إذا أجاب العميل: "لا" ، لا يزال يطلب منه / لها تمرير النظام مرة أخرى للتأكيد ، يمكنك استخدام العبارة: "عذرًا ، هل يمكنك التعاون معنا لمعرفة المشكلة". في حالة إنذار النظام مرة أخرى ، يجب أن يُطلب من العملاء العثور على شيء يؤدي إلى رنين النظام. استخدم هذا البيان: "هل يمكنك التعاون معنا لإيجاد شيء يؤدي إلى تنبيه النظام؟"
6. إذا غادر أكثر من عميلين المركز التجاري وإنذارات النظام ، فيجب أن يكون العميل متقاعدًا تمامًا ، ويقف خارج منطقة الكشف الخاصة بدعم الاختبار ، ثم يعالجها بدوره. تأكد من أن العميل يتسبب في إنذار النظام ثم اترك العملاء المحظورين الآخرين يجتازون نظام التفتيش حتى تتم معالجتهم.
7. إذا أصر الطرف الآخر على أنه لم يشتري أي شيء ورفض التعاون ، فإننا نوصي بأن يسمح المتجر له / لها بالمغادرة ، لكنه يعلم بالفعل أن المتجر قد اتخذ تدابير لمكافحة السرقة ، وعمومًا لا يجرؤ على المجيء مرة أخرى. إذا قرر المتجر أن يطلب من الشرطة ، تجدر الإشارة إلى أنه في هذه المرحلة يكون للشرطة فقط المساعدة في العثور على الملصق ، وليس من المؤكد أنه يسرق المتجر.
الاحتياطات
1. عندما ينبه النظام ، لا يمكن تحديد أن البضائع قد سُرقت. في بعض الأحيان يكون العميل قد دفع النقود ، ولكن أمين الصندوق نسي إزالة أو فك تشفير الملصق الموجود على العنصر. في بعض الأحيان لأسباب تشغيلية ، لا يتم فك ترميز العلامة بالكامل ويمكن أن يسبب إنذارات النظام. لذلك ، في ظل الظروف التي لم يعترف بها العميل ، لم تؤكد الشرطة أو لا يوجد دليل قاطع ، لا يمكنه التأكد من أنه سرق شيئًا ما. يجب عليه تجنب استخدام أي كلمات مع شك في أن الطرف الآخر هو لص.
2. بمجرد التأكد من أن العميل يسبب الإنذار ، يجب دعوة العميل إلى المكتب لمزيد من التفتيش والمعالجة بلغة مهذبة للغاية. لا تقم بفحصها والتعامل معها في جمهور كبير لتقليل الضغط النفسي على العميل.
3. يجب إجراء عمليات التفتيش المذكورة أعلاه من قبل العميل طواعية. إذا رفض العميل قبول التفتيش ، يجب على موظفي المتجر استخدام العميل كمبدأ لله والإفراج عنه على الفور لتجنب النزاعات مع العميل.
النهاية
نحن أكثر خبراء حلول مكافحة السرقة احترافية في الصين. تابعنا ونقدم لك أحدث المعلومات ومنتجات مكافحة السرقة كل أسبوع. إذا كانت لديك أية متطلبات متعلقة بمنتجات مكافحة السرقة ، فيرجى الاتصال بنا وسنقدم لك عرض أسعار مفصل.